CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Tại Veyasilver.store, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của quý khách. Mọi sản phẩm bạc đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao. Chính sách này áp dụng để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

1. Thời Gian Đổi Trả

  • Hỗ trợ đổi sản phẩm: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với mua online) hoặc ngày mua trực tiếp tại cửa hàng.
  • Không nhận trả hàng (hoàn tiền), trừ trường hợp lỗi kỹ thuật không thể khắc phục hoặc sản phẩm không đúng mô tả.

2. Điều Kiện Đổi Sản Phẩm

Sản phẩm được chấp nhận đổi khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
  • Sản phẩm còn mới, nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, đứt gãy, biến dạng hoặc có mùi lạ (nước hoa, hóa chất…).
  • Còn nguyên tem mác, hộp đựng, túi đựng và thẻ bảo hành (nếu có).
  • Sản phẩm được mua trực tiếp tại Veyasilver.store.
  • Lưu ý: Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm thiết kế riêng theo yêu cầu (khắc tên, kích thước riêng).

3. Trường Hợp Được Phép Đổi

  • Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (đứt chốt, gãy, lỗi khóa…) trong vòng 48h đầu. Veyasilver chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
  • Đổi size/mẫu: Khách hàng muốn đổi size (nhẫn, vòng) hoặc đổi mẫu khác.
    • Sản phẩm đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ.
    • Khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

4. Quy Trình Đổi Trả

  1. Liên hệ: Nhắn tin qua Fanpage/Website hoặc Hotline/Zalo: [0375394096].
  2. Gửi thông tin: Cung cấp ảnh chụp/video sản phẩm lỗi và hóa đơn mua hàng.
  3. Xác nhận: Nhân viên shop xác nhận và hướng dẫn gửi lại hàng.
  4. Kiểm tra & Đổi mới: Shop kiểm tra hàng trả về và gửi sản phẩm mới (hoặc voucher tương ứng) trong vòng 2-3 ngày làm việc.